سياسة الخصوصية
1. من نحن
«إضاءات للصيانة» («المنصة» أو «نحن») نظام سحابي تستخدمه محلات الصيانة لإدارة التذاكر والعملاء وعروض الأسعار والسندات والمواعيد والمدفوعات. لكل محل مشترك («المحل») حساب خاص به، مفصول عن حسابات المحلات الأخرى.
2. دورنا
- بيانات حساب المحل (المحل وفروعه وموظفوه) نحن من نحدد طريقة استخدامها، بصفتنا الجهة المتحكمة.
- البيانات التي يدخلها المحل عن عملائه، المحل هو الجهة المتحكمة فيها، ونحن نعالجها نيابة عنه ولغرض تقديم الخدمة فقط.
3. البيانات التي نعالجها
- المحل والموظفون: اسم المحل، والرقم الضريبي والسجل التجاري (اختياريان)، وبيانات الفروع، وأسماء الموظفين وأسماء المستخدمين وأدوارهم، ورقم الجوال المستخدم عند التسجيل. كلمات المرور لا تُحفظ إلا مشفّرة تشفيرًا لا يمكن عكسه.
- عملاء المحل: الاسم والجوال والعنوان وبيانات الشركة والأجهزة ووصف الأعطال والمرفقات وعروض الأسعار والقرارات والمدفوعات وسجلات التسليم التي يدخلها المحل.
- الرسائل: نص الرسائل المرسلة للعملاء عبر واتساب أو الرسائل النصية، وحالة تسليمها.
- بيانات فنية: سجلات الدخول والأمان، وسجل بالتعديلات التي تتم داخل حساب المحل.
4. لماذا نستخدمها
- لتقديم الخدمة: التذاكر والمستندات ورسائل العملاء وروابط العملاء والتقارير.
- للتحقق من التسجيل (رمز يصل برسالة نصية)، وحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
- لإدارة الاشتراكات، والتواصل مع المحل بخصوص حسابه.
- للوفاء بالالتزامات النظامية في المملكة العربية السعودية.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات.
5. مقدمو الخدمات
نشارك فقط البيانات اللازمة مع جهات تساعدنا في تقديم الخدمة:
- Meta (منصة واتساب للأعمال): الرسائل التي يرسلها المحل لعملائه من رقم واتساب الذي ربطه المحل. تعالجها Meta وفق شروطها.
- مزود الرسائل النصية (OurSMS): الرسائل النصية ورموز التحقق.
- مزود الدفع: الدفع بالبطاقة عند تفعيل الدفع الإلكتروني. لا نحفظ أرقام البطاقات أبدًا.
- مزود الاستضافة: الخوادم والنسخ الاحتياطية.
6. أين تُحفظ البيانات
تُستضاف الخدمة الفعلية داخل المملكة العربية السعودية. إذا عالج أحد مقدمي الخدمات بيانات خارج المملكة، فلا يكون ذلك إلا بما يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.
7. كيف نحميها
- اتصال مشفّر (HTTPS) في كل الاستخدام.
- كلمات مرور مشفّرة، وإقفال مؤقت للحساب بعد محاولات دخول فاشلة متكررة.
- بيانات كل محل مفصولة عن بيانات المحلات الأخرى، مع اختبارات تلقائية تتحقق من هذا الفصل.
- رموز ربط واتساب محفوظة مشفّرة.
- صلاحيات داخل كل محل تحدد ماذا يرى كل موظف.
8. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات المحل ما دام حسابه موجودًا، حتى أثناء الإيقاف أو بعد انتهاء الاشتراك، ليتمكن المحل من المتابعة دون فقدان شيء. إذا طلب المحل إغلاق حسابه نحذف بياناته خلال مدة معقولة، إلا ما يلزم النظام بالاحتفاظ به. تُستبدل النسخ الاحتياطية دوريًا.
9. حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية يحق لك طلب العلم بمعالجة بياناتك، والوصول إليها، وتصحيحها، وحذفها، والعدول عن الموافقة حين تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
- عملاء المحل يتواصلون مع المحل أولًا، لأنه المتحكم في بياناتهم، ونحن نساعد المحل في الرد.
- المحلات والموظفون يتواصلون معنا مباشرة.
10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم فقط الملفات اللازمة لتشغيل الخدمة: جلسة الدخول، ورموز الأمان، واللغة المختارة. لا نستخدم ملفات إعلانية أو للتتبع.
11. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. يتغير تاريخ الإصدار في أعلى الصفحة، ونُظهر التعديلات المهمة للمحلات داخل البرنامج.
12. التواصل
للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية: info@idaat.com.sa.